服务条款与政策

0. 条款接受与资格要求

0.1 通过注册账户、付款或以任何方式使用我们的服务，您确认已阅读、理解并同意受本服务条款约束。

0.2 年龄要求：您必须年满 18 岁才能购买或使用我们的服务。18 岁以下的客户必须在购买服务前获得父母或法定监护人的明确同意。

0.3 您声明并保证您具有签订本协议并遵守这些条款的法律能力。

0.4 在出现任何冲突或歧义的情况下，通过我们的工单系统提供的所有通信、澄清和官方答复应优先于这些书面条款。

1. 服务提供与范围

1.1 Axivora Connect LTD（我们），一家在英国注册的公司，提供位于荷兰阿姆斯特丹的云基础设施、BGP 连接和互联网交换中心对等服务（服务）。

1.2 服务以现状方式提供。我们努力保持高可用性，但不保证服务不间断。

1.3 服务规格、功能和定价可能会更改，我们将提前 30 天通知活跃客户（拥有活跃、未暂停服务的客户）。

1.4 服务开通：标准服务将在付款验证后 0-48 小时内激活。某些服务可能需要开启工单才能激活。IX 端口安装时间取决于上游提供商，不予保证。

2. 可接受使用政策

2.1 禁止的活动：

• 托管、分发或访问非法内容
• 网络攻击（DDoS、端口扫描、漏洞利用）
• 垃圾邮件、钓鱼或未经请求的批量电子邮件
• BGP 路由劫持或未经授权的前缀宣告
• 加密货币挖矿（除非明确书面批准）
• 侵犯版权或知识产权
• 滥用资源影响其他客户的服务

2.2 违反此政策可能导致立即暂停服务且不予退款。

3. BGP 会话与 IP 资源

双重验证系统：

3.1 我们实行双重验证系统：Route 对象（IRR）+ RPKI（ROA）。两项验证均为强制性要求。

• RPKI ROA（路由源授权）必须有效且已发布
• IRR route 对象必须存在且在注册数据库中保持最新
• 任一验证失败的前缀将被自动过滤

3.2 强制执行 AS-SET 自动过滤。客户必须在 IRR 数据库（RIPE、RADB、APNIC 等）中维护准确的 AS-SET 和 route 对象。

3.3 IP 地址仍为我们的财产，服务终止时必须立即归还。例外：BYOIP（自带 IP）地址仍为客户财产。

3.4 超过路由限制将导致自动关闭 BGP 会话以保护网络稳定性。不会发出警告。

4. 数据责任与安全性

⚠️ 重要提示：不提供任何数据安全保证

4.1 在任何情况下，我们都不提供任何数据安全性保证。这包括但不限于：硬件故障、软件故障、人为错误、安全漏洞、自然灾害、不可抗力或任何其他原因。

4.2 我们不提供数据备份。客户自行承担全部责任，负责维护所有数据的备份。

4.3 无论原因或情况如何，我们对任何数据丢失、损坏、未经授权的访问或安全事件概不负责。

4.4 存储型套餐使用针对容量优化的 HDD 存储，而非可靠性或数据安全性。绝对不适合关键、生产或不可替代的数据。

4.5 数据导出：客户可通过开启工单请求导出其虚拟机磁盘镜像。此服务将收取费用。违反我们条款的客户（包括但不限于 DMCA 违规、滥用或非法活动）无论是否付款均不提供数据导出。

4.6 使用我们的服务即表示您明确承认并完全接受与数据存储和传输相关的所有风险。

5. 带宽与流量管理

5.1 带宽以公平使用为基础提供。持续高使用量可能会触发速率限制，以确保所有客户的服务质量。

5.2 达到每月流量配额后，带宽将自动降速至 1Mbps。不收取额外费用。

5.3 DDoS 保护基于尽力而为原则。我们保留在大规模攻击期间对受影响的 IP 地址进行空路由的权利，以防止基础设施成本增加并保护其他客户。

5.4 因 DDoS 攻击而被空路由的 IP 地址，无论攻击持续时间或影响如何，均不提供任何补偿或退款。

5.5 DDoS 攻击证据：客户可通过向我们的支持邮箱发送邮件请求导致空路由的 DDoS 攻击证据。我们将酌情提供可用的攻击日志和数据。

6. 计费、付款与退款

6.1 服务预付费（按月或按年）。付款应在每个计费周期开始时支付。

6.2 设置费（NRC - 一次性费用）在任何情况下完全不可退款，包括但不限于机房收取的 IX 端口安装费。

6.3 经常性费用（MRC - 月度经常性费用）可根据未使用的服务时间按比例退款，完全由我们自行决定。

6.3.1 第三方成本排除：退款仅适用于 Axivora Connect LTD 实际收到并保留的费用。任何支付给第三方的成本（包括但不限于：机房跳线费、IX 运营商收费、上游提供商费用、跨机房传输成本）均不可退款，即使这些费用包含在我们的服务定价中。我们可应要求提供这些第三方成本的发票或证明，但此类成本在任何情况下均不可退款。

6.4 退款限制：每个账户在整个账户生命周期内最多可申请 3（三）次退款，以防止滥用。超过此限制将导致拒绝未来的退款请求。

6.5 对于违反服务条款、滥用、客户在服务交付后要求取消或因 DDoS 导致的空路由，概不退款。

6.6 逾期付款可能导致服务立即暂停。将根据付款延迟时长酌情收取滞纳金。

7. 服务水平与正常运行时间

7.1 目标正常运行时间：每月 99.5%（不包括计划维护）。注意：这仅为目标值，并非保证。

7.2 计划维护将在可能的情况下提前 48 小时通知。紧急维护可能在不事先通知的情况下进行。

7.3 无论原因或持续时间如何，我们不提供任何停机时间的服务抵扣或补偿。

7.4 不可抗力：超出我们合理控制范围的事件，包括但不限于：自然灾害（地震、洪水、飓风、火灾）、战争、恐怖主义、骚乱、内乱、政府行为、流行病、停电、互联网骨干网故障、DDoS 攻击、上游提供商故障、数据中心设施问题、电信故障以及任何其他无法合理预见或防止的事件均不计入服务水平考虑。

7.5 客户引起的问题（错误配置、软件问题、因弱密码导致的安全漏洞等）也不计入服务水平考虑。

8. 隐私与数据保护（GDPR）

我们收集的数据：

• 账户信息（姓名、电子邮件、账单地址）
• 付款信息（由第三方提供商处理）
• 服务使用日志（IP 地址、带宽、连接日志）
• 技术支持通信

8.2 我们不会出于营销目的向第三方出售、出租或共享您的个人数据。

8.3 数据保留：日志保留 360 天。账户数据在服务终止后保留 2 年用于法律/会计目的。

8.4 邮箱地址变更：要更改与您账户关联的邮箱地址，您必须开启工单并进行适当验证。邮箱变更需要安全验证以防止未经授权的账户访问。

8.5 您的权利：访问、更正、删除和数据可移植性请求可发送至 [email protected]

9. 责任限制

9.1 我们对任何索赔、损失或损害的总责任不得超过客户在索赔前 3 个月内实际支付的经常性服务费用（仅限 MRC）总额，不包括所有一次性费用（NRC），如设置费和安装费。

9.1.1 责任计算中的第三方成本排除：在计算我们的责任限额时，仅计入 Axivora Connect LTD 实际收到并保留的费用。客户支付中已支付给第三方的任何部分（包括机房费用、IX 运营商费用、上游提供商成本、跨接费、跨机房传输成本等）均从责任计算中排除。我们的责任严格限于我们实际收到的净收入，而非客户支付的总金额。

9.2 计算示例：如果客户支付了 €100 设置费（NRC）和 €30/月使用 3 个月（3 个月内 €90 总 MRC），我们的最大责任限于 €90，而非 €190。如果客户已使用服务 6 个月，则仅计算最近 3 个月的 MRC。

9.2.1 包含第三方成本的示例：如果客户支付了 €50/月共 3 个月（€150 总额），但其中 €20/月已支付给第三方（机房、L2连接运营商等），我们的实际净收入仅为 €30/月（€90 总额）。因此，我们的最大责任为 €90，而非 €150。我们可应要求提供成本明细和第三方发票以证明这些转付成本。

9.3 我们不对任何间接、后果性、特殊、附带或惩罚性损害承担责任，包括但不限于：利润损失、业务中断、数据丢失、商誉损失或任何其他商业损害。

9.4 客户同意就其使用服务（包括托管的内容、产生的流量或进行的活动）所产生的任何索赔、责任、损害或费用对我们进行赔偿、辩护并使我们免受损害。

9.5 无论索赔是基于合同、侵权、疏忽、严格责任还是任何其他法律理论，本责任限制均适用。

10. 服务终止与暂停

10.1 客户可随时取消服务，需提前 7 天通知。退款须遵守第 6 条。

10.2 我们可能因以下原因立即暂停/终止服务：违反条款、拖欠付款或威胁网络安全的活动。

10.3 终止后，所有数据将在 7 天内删除。客户必须在终止前下载数据（数据导出政策见第 4.5 条）。BGP 会话将自动关闭，IP 地址必须立即归还。

10.4 因不付款而暂停的服务将在 14 天后终止。

11. 争议解决与适用法律

11.1 本条款以及因本条款或服务引起的或与之相关的任何争议均受中华人民共和国法律管辖并按其解释。

11.2 双方同意首先尝试在争议发生后 30 天内通过善意协商解决争议。

11.3 专属管辖权：所有无法通过协商解决的争议应提交至中华人民共和国上海市奉贤区人民法院。

11.4 任何法律程序均应以中文进行。本条款的中文版本为具有法律约束力的版本。英文翻译仅为方便提供，如有任何差异，以中文版本为准。

11.5 双方不可撤销地服从上述法院的专属管辖权，并放弃基于不方便法院的任何异议。

12. 互联网交换中心（IX）对等端口服务

端口安装与计费：

12.1 IX 端口安装费由数据中心/IX 运营商直接收取，而非由我们收取。这些费用直接转移给客户。

12.2 安装费（NRC）100% 不可退款，因为这些费用已支付给第三方 IX 运营商。在任何情况下均不退款，包括服务取消或客户不满意。

12.2.1 第三方成本明细：IX 端口服务涉及多项超出我们控制范围的第三方成本，包括：机房跳线费、IX 会员费、跨机房光纤传输成本以及上游提供商费用。这些成本包含在我们的定价中，但直接支付给第三方。我们可应要求提供详细的发票和成本明细以证明这些第三方支出，但这些金额严格不可退款，因为已支付给外部方。

12.3 收到付款后，IX 端口将 100% 分配给客户专用。

12.4 IX 端口服务按月收取费用（MRC - 月度经常性费用）作为端口租赁费。计费基于端口容量，而非流量使用量。

12.5 通过 IX 连接服务购买的端口的流量不计量且无限制，但受端口物理容量限制（例如 100Mbps、1Gbps、10Gbps）。

12.6 客户有责任遵守 IX 运营商的服务条款和可接受使用政策。

13. 账户安全与访问凭证

13.1 客户对维护其账户凭证（密码、API 密钥、SSH 密钥等）的安全性和机密性负全部责任。

13.2 客户对使用其账户进行的所有活动负责，无论是否获得授权。我们不对因凭证泄露导致的未经授权访问承担责任。

13.3 客户必须立即通知我们任何涉嫌的安全漏洞或未经授权使用其账户的情况。

13.4 如果检测到安全风险，我们保留强制重置密码或禁用账户的权利。

14. 知识产权

14.1 我们服务、基础设施、软件、文档和品牌中的所有知识产权仍为我们的独占财产。

14.2 客户保留对其自己内容和数据的所有权利。但是，客户授予我们仅为提供服务而存储、传输和处理此类内容的有限许可。

14.3 客户不得使用我们的服务侵犯任何第三方的知识产权。违反可能导致立即终止服务。

14.4 DMCA 合规：我们将响应有效的 DMCA 删除通知。重复侵犯版权者的账户将被终止。

15. 第三方服务与依赖

15.1 我们的服务可能依赖第三方提供商，包括但不限于：上游网络提供商、IX 运营商、数据中心设施和支付处理商。

15.2 我们不对超出我们控制范围的第三方服务提供商造成的任何故障、中断或问题负责。

15.3 第三方定价或条款的变化可能需要在适当通知的情况下更改我们的服务定价或条款。

15.4 IX 对等服务须遵守各 IX 运营商的附加条款和政策。客户必须遵守所有适用的 IX 运营商要求。

16. 服务变更与终止

16.1 我们保留随时修改、暂停或终止任何服务或功能的权利，在商业上合理的情况下将提前 30 天通知活跃客户。

16.2 在紧急情况下（安全威胁、法律要求、上游终止），服务可能在不通知的情况下立即修改或终止。

16.3 如果我们永久终止某项服务，将酌情向客户提供替代计划或按比例退款。

17. 服务的转让与转移

17.1 未经我们事先书面同意，客户不得将其服务转让、分配或转售给任何第三方。

17.2 我们可以将本条款下的权利和义务转让给任何第三方，包括与合并、收购或资产出售相关的情况。

17.3 BGP 会话和 IP 分配不可转让，并与特定客户账户绑定。

18. 合规性与法律要求

18.1 客户在使用我们的服务时必须遵守所有适用的地方、国家和国际法律法规。

18.2 我们保留与执法机构合作的权利，并在法律要求或响应有效法律请求时提供客户信息。

18.3 使用 BGP 服务的客户必须对所有宣告的 IP 前缀和 AS 号码拥有合法授权。

18.4 如果我们收到关于非法活动或违反法规的可信报告，我们可能会立即暂停服务。

19. 保证与免责声明

19.1 服务按现状及可用状态提供，不提供任何明示或暗示的保证。

19.2 我们不承担所有保证，包括但不限于：适销性、特定用途适用性、非侵权性、准确性、可靠性或可用性。

19.3 我们不保证服务将不间断、无错误、安全或不含病毒或有害组件。

19.4 我们或我们的代表提供的任何口头或书面信息或建议均不构成本条款中未明确说明的任何保证。

20. 可分割性与完整协议

20.1 如果本条款的任何条款被认定为无效、非法或不可执行，其余条款应继续完全有效。

20.2 本条款构成您与 Axivora Connect LTD 之间关于使用我们服务的完整协议，并取代所有先前的协议、理解或陈述。

20.3 对任何条款的放弃不应视为对该条款或任何其他条款的进一步或持续放弃。

20.4 标题和章节标题仅为方便而设，不影响本条款的解释。

21. 联系与支持

如有疑问、需要支持或举报滥用：

一般支持：[email protected] 滥用举报：[email protected] 响应时间：24-48 小时（工作日） 工作时间：周一至周五，9:00-18:00（中国标准时间）

21.3 对于关键问题，我们可能酌情在营业时间外提供紧急支持，但不保证响应时间。